भारत सरकार के उपभोक्ता कार्य विभाग ने आज यहां मोबाइल और इलेक्ट्रॉनिक क्षेत्रों के लिए मरम्मत के अधिकार की रूपरेखा पर एक राष्ट्रीय कार्यशाला का आयोजन किया। कार्यशाला का उद्देश्य मरम्मत सुधार सूचकांक तक पहुंचने और मूल्यांकन करने, उत्पाद डिजाइन में उत्पाद की कार्य अवधि बढ़ाने तथा मोबाइल और इलेक्ट्रॉनिक्स उत्पादों के पुन:उपयोग में उपभोक्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए मरम्मत सूचना का लोकतंत्रीकरण करने के लिए प्रमुख मानकों पर उद्योग के हितधारकों के बीच आम सहमति स्थापित करना था।
कार्यशाला का प्राथमिक लक्ष्य मोबाइल और इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों की मरम्मत और पुन:उपयोग में वर्तमान चुनौतियों का समाधान करना था। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना था कि उत्पाद को विफल होने के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है, बल्कि लंबे समय तक चलने के लिए डिज़ाइन किया गया है ताकि उपभोक्ता मरम्मत विकल्पों की कमी या अत्यधिक मरम्मत लागत के कारण नए उत्पादों को खरीदने के लिए बाध्य न हों।
कार्यशाला में उपभोक्ता कार्य विभाग की सचिव श्रीमती निधि खरे ने नियोजित अप्रचलन की प्रथा को नियंत्रित करने पर बल देते हुए कहा कि यह प्रथा मरम्मत के संबंध में क्या करें और क्या न करें जैसी आवश्यक सूचना को बाधित कर रही है, मरम्मत मैनुअल / वीडियो और निर्माताओं द्वारा स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता की कमी मोबाइल और इलेक्ट्रॉनिक्स को परित्यक्त छोड़ देती है और उपभोक्ताओं को ग्रे मार्केट से नकली भागों से जुड़े जोखिमों की ओर मजबूर करती है। इसके अतिरिक्त मरम्मत की अत्यधिक उच्च लागत पर भी चर्चा हुई जो अक्सर उपभोक्ता असंतोष और मरम्मत में देरी का कारण बनती है। इसके लिए मरम्मत सुधार सूचकांक, आत्मनिर्भर भारत के माध्यम से रोजगार सृजन और भारत को दक्षिण के अग्रणी के साथ एक वैश्विक मरम्मत केंद्र बनाने की आवश्यकता है।
उपभोक्ता मामलों के विभाग के अतिरिक्त सचिव श्री भरत खेड़ा ने अपने उद्घाटन भाषण में पारदर्शी और किफायती मरम्मत समाधान, उपभोक्ता जागरूकता बढ़ाने, स्थानीय मरम्मतकर्ता का समर्थन करने की महत्वपूर्ण आवश्यकता पर बल दिया। उन्होंने उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने तथा तकनीकी उद्योग के भीतर स्थायी प्रथाओं को बढ़ावा देने के लिए एक मजबूत राइट टू रिपेयर फ्रेमवर्क विकसित करने के महत्व पर प्रकाश डाला।
विभाग ने पहले ही मरम्मत का अधिकार पोर्टल इंडिया लॉन्च कर दिया है जिसमें उपभोक्ताओं और कंपनियों के बीच प्रासंगिक मरम्मत से जुड़ी सूचना प्रदान करने के लिए उत्प्रेरक के रूप में काम करना शामिल है। इन सूचनाओं में शामिल हैं:
- उत्पाद मैनुअल तक पहुंच/ डीआईवाई वीडियो की मरम्मत (कंपनियों की वेबसाइटों तथा यूट्यूब चैनलों को जोड़कर);
- स्पेयर पार्ट्स की कीमत और वारंटी पर चिंता का समाधान;
- देयता कवर गारंटी, वारंटी और विस्तारित वारंटी में अंतर पर स्पष्ट उल्लेख;
- भारत भर में कंपनी सेवा केंद्रों का विवरण और कंपनियों द्वारा तृतीय-पक्ष मरम्मतकर्ता की मान्यता, यदि कोई हो। और
- मूल देश के बारे में जानकारी का स्पष्ट रूप से उल्लेख किया जाना चाहिए।
अब तक कुल 63+ कंपनियां पोर्टल पर हैं, जिनमें मोबाइल और इलेक्ट्रॉनिक्स क्षेत्र की 23 कंपनियां शामिल हैं, जो मरम्मत, अधिकृत मरम्मतकर्ताओं, स्पेयर पार्ट्स के स्रोतों, तीसरे पक्ष के मरम्मतकर्ताओं के बारे में जानकारी प्रदान करती हैं।
कार्यशाला में तीन तकनीकी सत्र आयोजित किए गए थे, जहां प्रतिभागियों को विचारों का आदान-प्रदान करने, श्रेष्ठ व्यवहारों को साझा करने तथा उत्पादों की मरम्मत की जानकारी के लिए मरम्मत अंतराल को कम करने के लिए सहयोगी समाधानों का पता लगाने, फ्रांस, यूरोपीय संघ, ब्रिटेन, न्यूयॉर्क आदि सहित अंतरराष्ट्रीय श्रेष्ठ व्यवहारों एकीकृत करने का महत्व और उत्पाद टिकाऊ डिजाइन को बढ़ाने के माध्यम से मरम्मत क्षमता बढ़ाने के लिए अधिक अवधि के लिए डिजाइनिंग करने, आत्मनिर्भर भारत के माध्यम से रोजगार सृजन, पारिस्थितिक चिंताएं, मरम्मत सुधार सूचकांक के लिए मानक और उपभोक्ताओं के अधिकारों को बढ़ावा देने के लिए चुनौतियों का समाधान करने तथा विश्व स्तर पर की गई पहल, उपयोग और निपटान अर्थव्यवस्था को “परिपत्र अर्थव्यवस्था” और “बेहिसाब खपत” के साथ “समझदारीपूर्ण उपयोग” के साथ बदलना शामिल है।
कार्यशाला ने वारंटी और मरम्मत विकल्पों तक उपभोक्ता पहुंच में सुधार और टिकाऊ उत्पाद डिजाइन को बढ़ावा देने के लिए उत्पादों के लिए मरम्मत सूचकांक की आवश्यकता को प्रोत्साहित किया। इस पहल का उद्देश्य उपभोक्ताओं को सशक्त बनाना तथा सावधानीपूर्वक उपयोग और टिकाऊ खपत की दिशा में परिवर्तन का समर्थन करना है।
